La Macif est une mutuelle : la relation avec ses sociétaires passe de plus en plus par l'application et l'espace en ligne, et de moins en moins par l'agence. Cette série d'épisodes raconte ce parcours tel qu'il se vit réellement — ce que fait le sociétaire, à quel moment, et là où le conseiller intervient encore.
Expliquer un parcours numérique à l'intérieur d'une charte aussi tenue laisse peu de place à l'invention : tout se joue dans le rythme, et dans la façon de faire exister des chiffres. Chacun est donc mis en situation plutôt qu'affiché — une famille à table, un appel en visio, un trajet sur une carte.